Thiago Trivelato

Entender como funcionam os vieses cognitivos é uma etapa importante na jornada do autoconhecimento.

O que são vieses comportamentais?

Os vieses comportamentais são respostas emocionais e limitações cognitivas que podem se manifestar diante de tomadas de decisões complexas. Eles não são simplesmente erros aleatórios, mas sistemáticos e, portanto, previsíveis.

Existem dois tipos de vieses: o cognitivo e o emocional.

Os vieses cognitivos são os erros de avaliação e de julgamento. Em certos momentos, até nos esforçamos para tomar decisões racionais, mas nos falta tempo, capacidade, ou dados suficientes para essa decisão. Para evitar esse erro precisamos ir atrás de melhores informações, fazer as perguntas certas ou buscar suporte qualificado.

Já os vieses emocionais são mais difíceis de mitigar. Eles surgem através de sentimentos, intuição e experiências passadas. Por esse motivo, eles tendem a provocar mais reações espontâneas do que um viés cognitivo e por isso são mais difíceis de controlar e precisam ser ajustados.

Durante o processo de construção de produtos digitais tomamos centenas de decisões conscientes e inconscientes, que resultam na solução final.

Como podemos tomar decisões mais assertivas que vão gerar melhores resultados?

Decisões racionais x subjetivas

É de conhecimento de todos(as) que para tomar decisões assertivas na construção de produtos digitais, é essencial evitar decisões subjetivas. E por isso se fala tanto em decisões baseadas em dados, cocriação, validação de hipóteses entre outras estratégias para diminuir os riscos de decisões subjetivas, aquelas que são tomadas diante da perspectiva de um único indivíduo.

E, para tomar decisões racionais com mais frequência, é preciso entender os vieses que acontecem na construção do produto.

Abaixo linkamos de diversos sites alguns dos principais vieses, acesse o link e os avalie:

• A ILUSÃO DO CONTROLE
• PENSAMENTO EM GRUPO
• FALÁCIA DO CUSTO IRRECUPERAVEL
• OMISSÃO
• FRAMING
• PREGUIÇA SOCIAL
• CONFIRMAÇÃO
• AUTO SELEÇÃO
• AFEIÇÃO
• CAUSALIDADE
• AÇÃO
• RECIPROCIDADE
• AUTOATRIBUIÇÃO
• PARADOXO DA ESCOLHA
• HISTÓRIA
• RISCO ZERO

Após efetuada a leitura e entendimento destes vieses, faço a sugestão de tentar exercitar da seguinte forma:

Gere um de-para ligando o viés ao número do cartão acima.

Além de muito útil e ajudar a fixar os conceitos, é muito interessante realizar este exercicio em grupo pois ajuda a visualizar e perceber os diferentes tipos de vistas.

Faça o teste, verá que a visão de uma pessoa é totalmente diferente de outra, como também pode existir similaridade.